对工作中好的做法

2017-02-05 20:27

三、优化沟通方式,拉近警民距离。一是在常态走访中增进感情。深入推进领导干部跟班作业、机关民警进社区、三解三促等活动,该局机关部门负责人到挂钩联系的社区,开展每人为期10天的走访调研、跟班作业,直接了解群众所需所盼;推动机关民警进社区活动,抽取18名机关青年民警到城区警务室,参与随岗培训,体验社区工作;积极落实结对帮扶举措,该局20个机关部门挂钩承包20个贫困家庭,落实帮扶资金,切实解决群众实际困难。二是在征求意见中增进感情。专门设计《靖江市公安局窗口规范化服务问卷》,加强与前来办理业务群众的沟通交流,通过问卷调查,主动了解群众对公安工作的要求,认真落实改进举措。今年以来,利用群众办理业务等待的时机,征求群众意见建议共4类9条。加强回访服务,专门成立回访工作组,通过上门回访、实地走访、电话访问等形式对已办结的业务事项进行回访,积极征求改进服务的意见建议,努力提升群众满意度。三是在警媒合作中增进感情。加强警媒合作,拓展宣传阵地,提升宣传档次。建优《靖江警方》宣传阵地,组建靖江公安新闻中心,着力反映警营一线动态和队伍建设成果。邀请江苏城市频道《法制集结号》节目组走进靖江、走进警营、走进社区,全面启动平安零距离,法治社区行活动,由媒体记者定期到该市,以法治的视角透视普通社区民警一天的工作和生活,用镜头拉近群众和社区民警的距离,进一步增强群众对公安工作的理解和支持。

近年来,靖江市局坚持从规范管理入手,着力优化服务措施,延伸服务触角,着力打造便捷、高效、优质的公安民生服务品牌,取得了良好的社会效果。市行政服务中心公安窗口被授予红旗窗口荣誉称号,车管所窗口被评为党风廉政建设示范窗口。

二、优化管理机制,提升服务效能。一是落实窗口规范管理五项制度。责任到人制。实行定岗定人,细化工作职责,杜绝工作推诿;轮流值班制。根据岗位职责,合理搭配分工,实行轮流排班,强化责任意识;挂牌上岗制。要求所有民警和工作人员,全部挂牌上岗,既便于群众监督,也利于责任追究;领导带班制。窗口负责同志坚持前台带班,全面掌握窗口工作动态;定期研判制。定期对窗口工作进行研判,对工作中好的做法,及时予以肯定和推广。二是完善岗位培训机制。通过邀请窗口服务标兵授课、参加轮值轮训、对口培训、开展社会体验等形式,先后培训窗口工作人员80余人次。组织开展各类技能竞赛,以考促训、以赛促练,不断提升窗口工作人员服务技能和水平。其中1人荣获省出入境窗口服务明星称号。三是完善督导评估机制。强化制度监督,建立大督查工作机制,该局成立由局领导、督察部门、职能部门和基层所队组成的四级督查工作组,对窗口单位工作质效进行全面评估,对窗口民警履职情况进行全方位督查,评估、督查的结果,直接纳入各单位综合考评成绩和民警等级化成绩,并与单位年度考核挂钩,与民警经济利益挂钩,推动窗口规范化管理再上新台阶。

一、优化工作定位,坚定服务理念。一是强化服务意识。以学习贯彻党的十八大精神为契机,通过召开辅导会、研讨会、撰写学习笔记、组织主题征文等方式,在全体民警中全力营造坚守为民服务宗旨,崇尚先进、争当优秀的良好氛围。二是更新服务模式。大力推广一窗式受理、一站式服务工作模式,积极开展预约服务、延时服务、引导服务、提醒服务、流动服务等五大特色服务,实现传统向现代、被动向主动的转变。组建党员流动服务小分队,利用节假日开展二代证办理、车管等流动服务、预约服务200余次,服务群众3000余人次。三是打造服务品牌。规范服务流程,树立品牌意识,全力打造立得住、叫得响、过得硬的公安服务品牌。大力推广实施平安服务员满意服务活动,组织600名平安服务员统一着装、统一挂牌上岗,开展网格化治安巡逻和便民服务,通过电话预约、上门办证、送证上门,先后为1500余家企业、居民免费办理公安行政审批事项、证照办理业务,入户安装平安 e家技防设施2000余套,既服务了群众,又夯实了社区平安的基础。《人民公安报》专门推介这一做法。